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车秘书租车接机服务流程

文章作者:Jams责任编辑:Jams人气:-发表时间:2015-07-01 16:00【

为进一步增强机场接机服务,规范机场接机流程。

特公布《机场接送机流程》,以更好地服务客户,提高客户满意度。

望员工认真学习,规范执行。

1、首先是领到计划单以后,确认机场名、航班号、计划抵达时间、客人联系方式。

2、准备工作: 是否需要制作接机牌 ,在手机APP航班管家和飞常准中录入航班号,以便随时掌握航班动态,检查车辆是否处于优良状态。

3、提前到达机场, 务必提早20分钟抵达机场。和显示屏上的航班抵达时间、抵达航站楼进行核对。并在到达大厅客人出口处等待。

4、 见到客人后,先问好,尔后握手,问询客人可否需求去卫生间,并指引客户方位。

5、装行李,上车,开车。

6、尔后依据客户的申请供应空调及别的物品。

7、告知客人大约需要的行车时间,如果需要休息的话,建议他们可以稍微休息,有其他需求请直接说。

8、到酒店前几分钟,可以叫醒客人,因为大部分客户为商务客户,需要提前做准备。

9、到了宾馆,安排行李给门童,询问客人是否持续用车,假定不需求,与客人握手作别。

请对待客人务必客气体现专业,让客人放心。

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